Condições para troca e devolução Delas Artes

Para efetuar trocas e/ou devoluções, é muito importante estar ciente das seguintes questões:
Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelos Correios e recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou violada;
  • O produto estiver em más condições;
  • O produto não corresponder com o pedido;
  • O pedido estiver incompleto.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento através do email contato@galeriadelasartes.com em até 72 horas após o recebimento.

Política de troca e devolução

Esperamos que sua experiência de compra seja a melhor possível, e que você fique muito satisfeito com as novas aquisições.
Todas as nossas edições limitadas e obras são feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento, e por isso temos uma política de troca ou devolução diferenciada.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento da Galeria Delas Artes, através do email: contato@galeriadelasartes.com, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.

1. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

2. Produto com defeito de impressão

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de impressão, você deverá, primeiramente, entrar em contato através do e-mail contato@galeriadelasartes.com
a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal)

Atenção:

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail contato@galeriadelasartes.com

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail contato@galeriadelasartes.com e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto.

Orientações para troca ou devolução:

a. Você deverá entrar em contato através do e-mail contato@galeriadelasartes.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha.

c. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Galeria Delas Artes ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

d. A Galeria Delas Artes indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail contato@galeriadelasartes.com . O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.

e. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, esse custo de envio para devolução/troca é de responsabilidade do cliente, caso não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.

f. O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personalizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A Galeria Delas Artes tem uma Política de Troca mais flexível fazendo a restituição de 70% do valor da compra. Após o recebimento do produto devolvido a Galeria Delas Artes fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis,a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.

g. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá um Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto. (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).

h. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

i. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Galeria Delas Artes terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar e abatimento do valor pago na compra de outro produto.